Salesautomatisering & CRM in Haarlem

Bij een netwerkgedreven Haarlems bedrijf is de invoering van een CRM voor negentig procent een migratieproject. De klantkennis zit in de telefoon van de eigenaar, de offertes in een map op een netwerkschijf, de afspraken in een mailbox en de rest in iemands geheugen. Dat samenbrengen is het echte werk; het inrichten van pipelinefases is daarna een middag. Wij beginnen daarom bij de bronnen en bouwen één relatiebestand waarin duidelijk is wie er eigenaar is van welk record. Het tweede uitgangspunt is terughoudendheid. Veel bedrijven in de Waarderpolder hebben ooit een CRM aangezet dat stilviel omdat invullen meer werk was dan het opleverde. We houden het aantal verplichte velden klein, laten agenda en mailbox automatisch bijhouden wat ze kunnen bijhouden, en breiden pas uit als het gebruik zichzelf bewijst.