Algemene voorwaarden

1. Inleiding & aanvaarding

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") regelen de overeenkomst tussen Dcraft B.V., handelend onder de naam Dcraft Of Sales, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 99950197 ("Dcraft Of Sales", "wij", "ons" of "onze") en de organisatie die onze diensten afneemt ("Opdrachtgever", "je" of "jouw"). Ze zijn van toepassing op elke offerte, elk voorstel, elke opdracht en elke dienst die we leveren, tenzij we schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Door een voorstel aan te vragen, een Sales Diagnose te boeken, onze gratis tools te gebruiken of op een andere manier gebruik te maken van onze diensten, bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard namens je organisatie, en dat je daartoe bevoegd bent.

Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij wij deze uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.

2. Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen met een hoofdletter de betekenis die hieronder is omschreven:

• "Diensten" — de B2B-salesdiensten die wij leveren, waaronder AI-gedreven leadgeneratie, het (her)structureren en selecteren van sales, salestraining en ondersteuning bij high-ticket closing.
• "Opdracht" — een specifieke opdracht die tussen partijen is overeengekomen, zoals omschreven in een voorstel, opdrachtomschrijving (statement of work) of schriftelijke bevestiging.
• "Resultaten" — de tastbare resultaten die onder een Opdracht voor jou worden gemaakt, zoals processen, playbooks, scripts, rapportages, campagnes en geconfigureerde of gebouwde tooling.
• "Maatwerk" — de Resultaten die specifiek voor jou zijn ontworpen of gebouwd, inclusief de bijbehorende broncode, configuraties, automatiseringen en documentatie.
• "Standaardcomponenten" — de generieke bouwstenen die wij in een Opdracht inbrengen en die niet specifiek voor jou zijn gemaakt: onze frameworks, methoden, templates, bibliotheken, modules en knowhow, plus software van derden en opensourcecomponenten.
• "Platform" — de draaiende omgeving die wij voor jou beheren en waarvoor een maandelijkse licentievergoeding geldt: hosting, onderhoud, monitoring, doorontwikkeling en AI-verbruik.
• "Gratis Tools" — de kosteloze AI-tools op onze website, waaronder de outreach-generator, de bezwaren-coach, de ROI-calculator en de website-scan.
• "Vertrouwelijke Informatie" — niet-openbare informatie die de ene partij in verband met een Opdracht aan de andere partij verstrekt.

3. Onze diensten

Wij bouwen en herstructureren B2B-salesorganisaties. Afhankelijk van de Opdracht kan dit omvatten: je pipeline vullen met AI-gedreven leadgeneratie, een voorspelbaar salesproces ontwerpen en implementeren, salesmensen selecteren en trainen, en het ondersteunen of leiden van de closing van deals met hoge waarde — met jou en voor jou.

De precieze scope, resultaten, planning en tarieven van elke Opdracht staan in het toepasselijke voorstel of de opdrachtomschrijving. Waar een voorstel en deze Voorwaarden met elkaar in strijd zijn, gaat het voorstel voor die Opdracht voor.

Een gratis Sales Diagnose is een vrijblijvend kennismakingsgesprek. Er ontstaat daardoor geen Opdracht en het vormt geen bindend advies. De Sales Diagnose is één keer per organisatie kosteloos beschikbaar.

4. Voorstellen & totstandkoming van de overeenkomst

Alle voorstellen en offertes zijn vrijblijvend en blijven geldig gedurende de daarin genoemde termijn, of — als geen termijn is genoemd — gedurende dertig (30) dagen. Een overeenkomst komt tot stand zodra je een voorstel schriftelijk (waaronder per e-mail) bevestigt, of zodra wij op jouw verzoek beginnen met het uitvoeren van de Diensten.

Wij kunnen geschikt gekwalificeerde derden inschakelen om een Opdracht mede uit te voeren. Wij blijven je aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de overeengekomen Diensten.

5. Verantwoordelijkheden van de Opdrachtgever

Vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van onvolledige informatie of onbeschikbaarheid aan jouw kant, zijn niet aan ons toe te rekenen en kunnen gevolgen hebben voor planning en tarieven.

Om ons in staat te stellen effectieve Diensten te leveren, ga je ermee akkoord om:

• juiste, volledige en tijdige informatie, toegang en materialen te verstrekken die wij redelijkerwijs nodig hebben;
• de juiste mensen beschikbaar te stellen voor beslissingen, feedback en goedkeuringen binnen redelijke termijnen;
• ervoor te zorgen dat alle gegevens die je met ons deelt — waaronder prospect- en contactgegevens — rechtmatig zijn verzameld en voor de overeengekomen doeleinden verwerkt mogen worden;
• toepasselijke wet- en regelgeving na te leven bij het gebruik van de Resultaten, tooling en outreach die wij mee helpen opzetten.

6. Tarieven & betaling

Tarieven staan in het toepasselijke voorstel en zijn exclusief btw en eventuele onkosten — waaronder reiskosten voor werkzaamheden op locatie — tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Afhankelijk van de Opdracht kunnen tarieven bestaan uit een eenmalige implementatie- of development-investering, een maandelijkse licentievergoeding voor het Platform, een vaste of periodieke adviesvergoeding, en/of een prestatiegebonden vergoeding (commissie).

Tenzij anders overeengekomen zijn facturen betaalbaar binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan mogen wij — na aanmaning — de Diensten en de toegang tot het Platform opschorten en hebben wij recht op de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten.

Een aanbetaling kan uitsluitend worden gevraagd over de eenmalige implementatie- of development-investering. Wij vragen geen aanbetaling over de maandelijkse licentievergoeding, over adviesvergoedingen of over prestatiegebonden vergoedingen. Een betaalde aanbetaling wordt volledig verrekend met de eindfactuur van die investering.

Overeengekomen prestatiegebonden of succesafhankelijke vergoedingen worden berekend en gefactureerd zoals beschreven in het betreffende voorstel.

7. Aard van de diensten & geen resultaatsgarantie

Onze verplichtingen zijn inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen, tenzij een specifiek, meetbaar resultaat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Salesresultaten zijn afhankelijk van veel factoren buiten onze invloedssfeer, waaronder je product, markt, prijsstelling, team en uitvoering. Wij garanderen daarom geen enkel specifiek volume aan leads, afspraken, deals, omzet of rendement. Cijfers die wij bespreken zijn illustraties van potentieel, geen beloften.

8. Vertrouwelijkheid

Elke partij houdt de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij geheim, gebruikt deze uitsluitend om de Opdracht uit te voeren of er gebruik van te maken, en beschermt deze met redelijke zorg. Deze verplichting geldt niet voor informatie die zonder schending openbaar is of wordt, die al rechtmatig bekend was, of die op grond van de wet openbaar moet worden gemaakt.

Wij mogen, met jouw voorafgaande toestemming, in algemene termen naar jou verwijzen als klant. Wij zullen daarvoor nooit jouw Vertrouwelijke Informatie openbaar maken.

9. Intellectueel eigendom

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, behouden wij alle intellectuele-eigendomsrechten op de Standaardcomponenten: onze methoden, frameworks, templates, bibliotheken, knowhow en alle reeds bestaande materialen die wij in een Opdracht inbrengen. Op software van derden en opensourcecomponenten gelden de licenties van hun eigen rechthebbenden.

De rechten op het Maatwerk gaan naar jou toe. Hoe dat precies werkt — en wat je bij beëindiging meekrijgt — staat in het volgende artikel.

10. Eigendom van maatwerk & broncode

Wat wij specifiek voor jou bouwen, wordt van jou. Zodra alle voor de betreffende Opdracht verschuldigde vergoedingen volledig zijn voldaan, dragen wij de intellectuele-eigendomsrechten op het Maatwerk aan je over, voor zover de wet overdracht toelaat. Waar overdracht niet mogelijk is — bijvoorbeeld bij persoonlijkheidsrechten — verlenen wij je in plaats daarvan een niet-exclusief, wereldwijd, eeuwigdurend, onherroepelijk en overdraagbaar gebruiksrecht.

Toegang tot de code hoort daarbij. Gedurende de Opdracht krijg je toegang tot de repository met de broncode van het Maatwerk; bij oplevering en op elk later verzoek leveren wij een volledige, actuele kopie van die broncode, inclusief de bouw- en installatie-instructies die nodig zijn om het zelfstandig te draaien.

Op de Standaardcomponenten die in het Maatwerk zijn verwerkt, krijg je bij volledige betaling een niet-exclusieve, wereldwijde, eeuwigdurende en niet-opzegbare licentie om ze te gebruiken, te laten hosten, te laten wijzigen en te laten onderhouden binnen je eigen organisatie — ook door een derde partij die je daarvoor inschakelt. Wat je daarmee niet mag: onze Standaardcomponenten als zelfstandig product doorverkopen, in sublicentie geven of aan derden buiten je organisatie aanbieden.

Bij beëindiging van de samenwerking — om welke reden dan ook — leveren wij binnen dertig (30) dagen na het einde van de Opdracht op:

• de laatste versie van de broncode van het Maatwerk, met bouw- en installatie-instructies;
• een export van jouw gegevens uit het Platform in een gangbaar, machineleesbaar formaat (bijvoorbeeld CSV of JSON);
• de configuraties, automatiseringen, playbooks, scripts en documentatie die onder de Opdracht voor jou zijn gemaakt;
• de overdracht van accounts, domeinnamen en koppelingen met derden die op jouw naam horen te staan, en onze redelijke medewerking bij de migratie naar jouw eigen omgeving of die van een nieuwe leverancier.
• De maandelijkse licentievergoeding voor het Platform eindigt bij beëindiging; dat raakt het eigendom van het Maatwerk niet — dat blijft van jou. Aanvullende migratiewerkzaamheden die verder gaan dan de hierboven genoemde oplevering, worden vooraf afgestemd en tegen ons gebruikelijke tarief in rekening gebracht.

11. Tools van derden & AI

Bij het leveren van de Diensten kunnen software van derden, dataproviders en AI-tooling worden ingezet. Voor die tools gelden de voorwaarden van hun eigen aanbieders, en hun beschikbaarheid, nauwkeurigheid en output vallen buiten onze invloedssfeer.

Door AI gegenereerde output kan fouten bevatten en moet worden gecontroleerd voordat erop wordt vertrouwd. Jij blijft verantwoordelijk voor hoe outreach, messaging en Resultaten uiteindelijk worden gebruikt en voor de naleving van toepasselijke marketing-, privacy- en antispamwetgeving.

12. Gratis AI-tools op deze website

De Gratis Tools op onze website bieden we kosteloos en in de staat waarin ze zich bevinden ("as is") aan. Ze staan los van elke Opdracht: het gebruik ervan schept geen overeenkomst, geen adviesrelatie en geen enkele verplichting van onze kant.

De uitkomsten zijn volledig geautomatiseerd gegenereerd door een taalmodel. Ze zijn indicatief en uitdrukkelijk géén advies — niet juridisch, fiscaal, financieel, commercieel of anderszins — en evenmin een aanbod of een toezegging. Wij beoordelen de uitkomsten niet voordat je ze ziet.

Wij garanderen niet dat de uitkomsten juist, volledig, actueel of geschikt zijn voor jouw situatie, en niet dat de Gratis Tools beschikbaar, ononderbroken of foutloos werken. Wij mogen ze op elk moment wijzigen, begrenzen of stopzetten, zonder voorafgaande aankondiging en zonder enige vergoeding.

Gebruik van de Gratis Tools is volledig voor eigen rekening en risico. Controleer elke uitkomst en pas hem aan voordat je hem gebruikt, verstuurt of publiceert. Wij zijn in geen geval aansprakelijk voor het gebruik van de Gratis Tools of voor de gevolgen daarvan, in de ruimste zin van het woord — waaronder schade die ontstaat doordat je op een uitkomst hebt vertrouwd, of doordat een tool tijdelijk niet werkte. Voor zover er ondanks het voorgaande toch enige aansprakelijkheid zou bestaan, is deze beperkt tot nihil, met uitzondering van schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

Bij het gebruik van de Gratis Tools gelden de volgende spelregels:

• gebruik ze niet geautomatiseerd, grootschalig of op een manier die de gebruikslimieten omzeilt;
• voer geen vertrouwelijke informatie en geen persoonsgegevens van anderen in;
• gebruik de website-scan uitsluitend voor een website waarvan je zelf eigenaar bent of waarvoor je aantoonbaar toestemming hebt;
• gebruik de uitkomsten niet voor onrechtmatige, misleidende of spammende doeleinden — jij blijft verantwoordelijk voor alles wat je ermee verstuurt.
• Wat er met je invoer gebeurt, staat in onze privacyverklaring: we slaan die niet op, tenzij je zelf gegevens achterlaat.

13. Gegevensbescherming

Waar wij in het kader van een Opdracht persoonsgegevens namens jou verwerken — bijvoorbeeld prospect- en contactgegevens bij AI-gedreven leadgeneratie — ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Daarop is onze verwerkersovereenkomst van toepassing, die je op deze website vindt en die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst tussen partijen.

Hoe wij omgaan met persoonsgegevens die via deze website worden verzameld, staat beschreven in onze privacyverklaring.

14. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dat wettelijk niet is toegestaan. Dat betekent in elk geval dat de beperkingen in dit artikel niet gelden voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze bedrijfsleiding, en niet voor aansprakelijkheid voor dood of lichamelijk letsel.

Met inachtneming van het voorgaande is onze totale aansprakelijkheid, uit welke hoofde dan ook, per gebeurtenis en per kalenderjaar samen beperkt tot het bedrag dat je in de twee (2) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de aansprakelijkheid leidt daadwerkelijk aan ons hebt betaald voor de betreffende Opdracht. Dat bedrag is bovendien nooit hoger dan één (1) maandtermijn: de maandelijkse licentie- of adviesvergoeding die op het moment van de gebeurtenis gold. Van beide grenzen geldt telkens de laagste. Een reeks samenhangende gebeurtenissen telt als één gebeurtenis.

Eenmalige implementatie- of development-investeringen tellen uitdrukkelijk niet mee bij de berekening van dit maximum en komen zelf niet voor vergoeding, terugbetaling of verrekening in aanmerking. Daar staat immers tegenover dat je het opgeleverde Platform hebt gekregen én dat het eigendom van het Maatwerk en de bijbehorende broncode aan je is overgedragen, zoals geregeld in het artikel over eigendom van maatwerk en broncode.

Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Daaronder vallen in elk geval: gederfde winst, gemiste of gederfde omzet, misgelopen deals of leads, gemiste besparingen, verlies van goodwill of reputatieschade, verlies, beschadiging of onbeschikbaarheid van gegevens, bedrijfsstagnatie, kosten van vervangende dienstverlening, aanspraken van derden en boetes of sancties van toezichthouders.

Wij zijn evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: informatie of gegevens die jij onjuist of onvolledig hebt aangeleverd; jouw eigen gebruik van de Resultaten, het Platform, de Gratis Tools of de door ons opgezette outreach; wijzigingen die jij of een derde in het Maatwerk aanbrengt; of het handelen, uitvallen of wijzigen van platforms, dataproviders en AI-leveranciers van derden.

Elke aanspraak vervalt als deze niet binnen dertig (30) dagen na ontdekking van de schade schriftelijk en gemotiveerd bij ons is gemeld, en in elk geval als deze niet binnen twaalf (12) maanden na de gebeurtenis waarop de aanspraak betrekking heeft schriftelijk is gemeld.

De beperkingen in dit artikel gelden ook ten gunste van onze bestuurders, medewerkers en de door ons ingeschakelde derden, die zich er rechtstreeks op kunnen beroepen.

15. Looptijd & beëindiging

Een Opdracht loopt gedurende de termijn die in het toepasselijke voorstel staat; voor trajecten met een Platform is dat doorgaans twaalf (12), vierentwintig (24) of zesendertig (36) maanden. Na afloop van de lopende termijn wordt de Opdracht telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode als de oorspronkelijke termijn, tenzij een van beide partijen tijdig opzegt.

Opzeggen gebeurt schriftelijk (e-mail volstaat) met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden vóór het einde van de dan lopende termijn. Wordt er niet of niet tijdig opgezegd, dan loopt de Opdracht de verlengde termijn door en werkt de opzegging pas tegen het einde van die verlengde termijn. Vermeldt het toepasselijke voorstel een andere looptijd-, verlengings- of opzegregeling, dan gaat het voorstel voor. Daarnaast kan elke partij een Opdracht met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij deze Voorwaarden wezenlijk schendt en die schending niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling herstelt.

Bij beëindiging betaal je voor alle Diensten die tot de effectieve beëindigingsdatum zijn verricht en voor kosten die tot dat moment redelijkerwijs zijn aangegaan. Wat je bij beëindiging meekrijgt — de broncode, je gegevens en de overdracht — staat in het artikel over eigendom van maatwerk en broncode.

Bepalingen die naar hun aard na beëindiging behoren voort te duren — waaronder vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, eigendom van maatwerk en broncode, aansprakelijkheid, taal en toepasselijk recht — blijven van kracht.

16. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering van de Diensten die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder storingen van platforms van derden, uitval of beleidswijzigingen bij AI-leveranciers, connectiviteitsproblemen, ziekte van sleutelpersoneel of maatregelen van overheidswege. Houden zulke omstandigheden aan, dan kan elke partij de getroffen Opdracht opschorten of beëindigen zonder aansprakelijkheid voor de vertraging zelf.

17. Taal: de Nederlandse tekst is leidend

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. De Engelse versie op deze website is uitsluitend een vertaling, aangeboden voor het gemak van internationale lezers.

Bij enig verschil in uitleg, betekenis of formulering tussen de Nederlandse en de Engelse tekst is uitsluitend de Nederlandse tekst bindend en beslissend. Hetzelfde geldt voor onze privacyverklaring, cookieverklaring en verwerkersovereenkomst.

18. Wijzigingen in deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze diensten of in toepasselijke wetgeving te weerspiegelen. De versie die op deze pagina is gepubliceerd op het moment dat een Opdracht tot stand komt, is op die Opdracht van toepassing. Wezenlijke wijzigingen voor een lopende Opdracht worden afzonderlijk met je overeengekomen.

19. Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden en elke Opdracht is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Elk geschil dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Onze gegevens: Dcraft B.V., handelend onder de naam Dcraft Of Sales, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 99950197, vestigingsnummer 000064987671, btw-identificatienummer NL869200975B01.